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ご利用ガイド:

よくあるご質問

配送に関するQA

Q.配送会社は指定できますか?

A.誠に申し訳ございませんが、ご指定いただけません。あらかじめご了承ください。

Q.配送時に不在の場合はどうなりますか?

A.自社配送エリア内:ご注文時にご指定の留め置き場所に留め置きさせていただきます。ただし、代金引換の場合は改めてお受け取りの日をご指定ください。
自社配送エリア外:ご不在時は、宅配便の不在表をポストに投函いたしますので、改めてお受け取りの日時をご指定ください。

Q.配送状況は確認できますか?

A.マイページ「お申し込み状況・履歴の確認」よりご確認いただけます。マイページはこちら

Q.自宅とは違う住所へ配送はできますか?

A.お届け先の設定で、お客様のご住所だけでなく、別のお届け先を指定して配達することもできます。
お客様と配送先が異なる場合、代金引換をご利用できませんので、クレジットカードによるお支払いをお願いいたします。
お支払いに関するQA

Q.クレジットカード払いは利用できますか?

A.ご利用いただけます。

Q.利用できるクレジットカード会社はどこですか?

A.ご利用いただけるクレジットカード会社は、VISA、Master、JCB、 AMEX、Dinersです。

Q.カード代引きは利用できますか?(e-コレクトなど)

A.誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

Q.コンビニエンスストア払いは利用できますか?

A.ご利用いただけます。お支払い方法の設定でご利用いただけます。

Q.領収書の発行はできますか?

A.代金引換の場合、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。 クレジットカードの場合、お客様センター フリーダイヤル 011-790-3759 へお問い合わせください。

送料に関するQA

Q.送料はかかりますか?

A.   送料については以下をご確認ください。
なお、以下の金額は~20kg毎に1口の送料としての計算となります。
<例1> 送付住所が東京都の場合で10kg×2袋 = 20kgとなり送料は、1口1,000円となります。
<例2> 送付住所が東京都の場合で10kg×3袋 = 30kgとなり送料は、2口2,000円となります。
<例3> 送付住所が東京都の場合で10kg×4袋 = 40kgとなり送料は、2口2,000円となります。
都道府県~20kg毎に
北海道

※自社配送エリア

無料
北海道

※自社配送エリア外

650円
青森県850円
岩手県850円
宮城県850円
秋田県850円
山形県850円
福島県850円
茨城県1,000円
栃木県1,000円
群馬県1,000円
埼玉県1,000円
千葉県1,000円
東京都1,000円
神奈川県1,000円
新潟県1,000円
富山県1,000円
石川県1,000円
福井県1,000円
山梨県1,000円
長野県1,000円
岐阜県1,200円
静岡県1,200円
愛知県1,200円
三重県1,200円
滋賀県1,200円
京都府1,200円
大阪府1,200円
兵庫県1,200円
奈良県1,200円
和歌山県1,200円
鳥取県1,650円
島根県1,650円
岡山県1,650円
広島県1,650円
山口県1,650円
徳島県1,650円
香川県1,650円
愛媛県1,650円
高知県1,650円
福岡県1,750円
佐賀県1,750円
長崎県1,750円
熊本県1,750円
大分県1,750円
宮崎県1,750円
鹿児島県1,750円
沖縄県1,900円

※自社配送エリア…札幌市、石狩市、小樽市銭函、小樽市桂岡、江別市、北広島市、恵庭市、千歳市

キャンセルに関するQA

Q.キャンセルはできますか?

A.商品発送後のキャンセルはお受けできません。

返品・交換に関するQA

Q.商品を返品・交換したいのですが、どうすればよいですか?

A.商品の特性上、お客様都合による(食味含む)返品・交換することはできません。ご注文の場合は予め内容をよくご確認ください。
なお、商品の破損・不足等、当方の不備による場合は、現品回収の上、交換・返金をさせていただきます。原則として、開封後不良品とわかった場合を除き、開封後の商品の交換・返金はお受けできません。
交換・返金をご希望の場合は、必ず商品到着後1週間以内にフリーダイヤル(011-790-3759)ご連絡ください。

※上記期限を過ぎての交換・返品はいかなる理由でもお応えすることができません。

当方の不備による交換・返金の際には返品送料は当サイトで負担いたします。お問い合せ時にお伝えする着払いにて下記までご返送ください

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